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ハイローオーストラリアでシステムエラーが起きたらどうする?原因と対処法を徹底解説

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ハイローオーストラリアでシステムエラーが起きたらどうする?原因と対処法を徹底解説

あまり頻度は多くないですが、ハイローオーストラリアを利用しようと思ったら、ログイン出来なかったり、取引画面が開かなかったりすることがあります。

このような場合に真っ先に疑うべきは、ハイローオーストラリアの「システムエラー」です。

ハイローオーストラリアは非常に強力なサーバーを利用しているので、頻繁にシステムエラーが起こることはありませんが、それでもシステムエラーが起こる可能性がゼロだとは言えません。

もし、ハイローオーストラリアのシステムエラーについて何も知らなかったら、システムエラーが起きた場合に焦ってしまいますよね。

システムエラーが起きないとは言い切れない以上、ハイローオーストラリアでシステムエラーが起きた場合に対処できるようにしておいた方が良いでしょう。

そこで今回は、ハイローオーストラリアのシステムエラーについて徹底的に解説します。

また、システムエラーが起こる原因と対策についてもお話しするので、もしシステムエラーが起きた場合にも焦らずに対処することができるようにしましょう。

 

ハイローオーストラリアのシステムエラーとは?

ハイローオーストラリアはあくまでネット上で運営されているバイナリーオプション業者ですので、ネット関係のトラブルがつきものです。

当然、ハイローオーストラリアとしても強力なサーバーを利用したりなど、トラブル対策を打っていますが、システムエラーばかりは仕方が無いというしかないでしょう。

 

ただし、それほどサーバーエラーに関して心配する必要はありません。

事実、ハイローオーストラリアのシステムエラーは過去にも何度か起こっているものの、全てスムーズに復旧しています。

そのため、サーバーエラーが復旧するかという心配よりも、サーバーエラーが起きた時に、サーバーエラーだと判断できるかどうか、焦らずに対処できるかがもっとも重要だと言えるでしょう。

 

 

システムエラーを疑うべき状況

まずは、ハイローオーストラリアでサーバーエラーが起こったかもしれないと判断できるようにシステムエラーを疑うべき状況を確認しておきましょう。

ハイローオーストラリアでシステムエラーを疑うべき状況は以下の3つです。

  • ログインできない
  • 取引ができない
  • 入金が反映されていない

 

ログインできない

ハイローオーストラリアのサーバー自体が落ちている場合、そもそもハイローオーストラリアにログインすることができません。

いつもと同じユーザーIDとパスワードを利用しているにも関わらず、ログイン出来ないという場合は、一度システムエラーを疑うようにしてください。

 

ただし、そもそもユーザーIDやパスワードを忘れてしまってログイン出来ないという場合は、システムエラーとは関係ありませんので、システムエラーとは異なる対処をする必要があります。

下記の記事では、ユーザーIDやパスワードを忘れてしまった時の対処法を詳しく解説しているので、参考にしてみてください。
過去記事:ハイローオーストラリアのIDがわからない時の対処法!ログインできない時はどうする?

 

取引ができない

システムエラーの場合、取引ができないというトラブルが起こることがあります。

実際、過去にエントリーしようと思い、エントリーボタンを押しているものの、約定されないというシステムエラーが起きたこともあるんです。

取引が集中している時であれば、一回や二回約定されないというのはあり得ない話ではありませんが、何回エントリーしようとしても約定されないというのはあり得ません。

このような場合は、システムエラーを疑いましょう。

 

ネット上では、ハイローオーストラリアに対して約定拒否(意図的に約定をしないこと)をする詐欺業者だという声もありますが、ハイローオーストラリアが意図的に約定拒否をすることはあり得ません

基本的にネットの悪評は信頼するに値しないただの噂です。

ハイローオーストラリアで勝てなかったことへの腹いせか、システムエラーを勘違いした人の言葉と考えるほうが妥当です。

ハイローオーストラリアの評判については、以下の記事にて詳しく解説していますので、ネット上の噂がどうしても気になってしまうという人はぜひ読んでみてください。
過去記事:
ハイローオーストラリアの評判・口コミの真相を徹底解明【2020年最新版】

 

入金が反映されていない

ハイローオーストラリアでシステムエラーが起きたことによって、そのタイミングでおこなった入金が反映されていないというトラブルが起こることがあります。

通常であれば、ハイローオーストラリアの入金は、以下のように反映されます。

入金方法 反映時間 最低入金額
銀行振込 銀行営業日の正午までの入金は、同日15時までに反映。正午以降の入金は、翌銀行営業日に反映。 10,000円
クレジット

カード

即時 5,000円
ビットコイン 基本的には数分以内に反映されるが、ウォレットによっては30分~1時間程度かかる場合がある。 5,000円

 上記のように反映が行われなかった場合はシステムエラーを疑って下さい。

 

ただし、一度自分の入金方法が正しいかはきちんと確認しておいた方が良いでしょう。

自分の入金方法が間違っていて入金できていないのに、システムエラーを疑ったりハイローオーストラリアが詐欺業者だと決めつけるのはよくある話です。

入金方法に自信のない方は以下の記事で詳しく解説していますので、一度読んでみてくださいね。
過去記事:
ハイローオーストラリアの入金方法と反映時間まとめ!入金できないときの対処法は?

 

 

ハイローオーストラリアのシステムエラーの原因

次にハイローオーストラリアでシステムエラーが起きる原因を解説します。

どのような時にシステムエラーが起こるのかを知っておくことで、システムエラーが起きた時に対応しやすくなりますので、ぜひ知っておいてください。

ハイローオーストラリアのシステムエラーの原因として挙げられるのは、以下の3つです。

  • 取引が集中してサーバーが落ちた
  • レート提供が正しく行われなかった
  • そもそもメンテナンス中だった

 

取引が集中してサーバーが落ちた

ハイローオーストラリアは世界中を対象にバイナリーオプションサービスを提供しているため、私たちが思っている以上に多くのトレーダーが同時に取引をしています。

ハイローオーストラリアは、通常時であれば問題ないくらい強力なサーバーを利用していますが、サーバーの限界を超えるくらい注文が集中した場合には、サーバーが落ちてしまうんです。

これはハイローオーストラリアだけの話ではなく、バイナリーオプション、FXなどネット取引によくある話なので、仕方ないと言えるでしょう。

当然ですが、サーバーが落ちたと言っても、その後あなたの口座情報がリセットされたりということはないので安心してください。

 

レート提供が正しく行われなかった

ハイローオーストラリアに限らず、バイナリーオプション業者の為替レートは為替レート配信業者から提供を受けてユーザーに配信をおこなっています。

ちなみに、highlow.comが採用している配信元はFXCM社とレバレート社、仮想通貨がBitfinex社、BitMEX社です。

実際、過去に起きた事例ですが、為替レートを他業者から提供してもらっているというシステム上、配信元からの為替レートの提供がうまくいかないことにより、システムエラーを起こしてしまうということがあるようです。

正しいレートが提供されていないということは、本来なら勝っていたはずのトレードが負けと判定されてしまったり、負けてしまっていたトレードが勝っていると判定されてしまうということ。

どう考えても判定がおかしいと感じた場合は、為替レート提供不備によるシステムエラーの可能性もありますので、サポートに問い合わせてみても良いでしょう。

 

ただし、ハイローオーストラリアが提供を受けている為替レート配信業者以外のMT4を使っていた場合は、多少ハイローオーストラリアの判定とズレる場合があります。

この場合は、システムエラーではありませんので注意してくださいね。

 

そもそもメンテナンス中だった

システムエラーと勘違いされやすいのが、メンテナンス中にハイローオーストラリアを利用しようとしたということです。

ハイローオーストラリアは、毎朝営業時間内でも一定の時間帯は定期メンテナンス状態となり、バイナリーオプション取引を行うことができません。

その定期メンテナンスの時間帯は「平日午前6:00〜平日午前6:45」の45分間です。

 

また、定期メンテナンスの時間帯以外にも不定期にメンテナンスを実施することも少なくありません。

ハイローオーストラリアがメンテナンス中の場合は、以下のような画面が表示され、取引はもちろん入金や出金、ログイン・デモ取引・口座開設など、すべての機能が利用できなくなります。

ハイローオーストラリアメンテナンス中

ハイローオーストラリアは、バイナリーオプションNo.1業者であるが故に多くのトレーダーが利用しており、それだけ多くの資金を預かっており、多大な責任を負っています。

だからこそ、口座資金を保守し公正な取引をおこなうためにも、定期的にメンテナンスをおこない、機能の向上改善や口座資金の保守レベルを上げ続けていく必要があるんです。

メンテナンスはあくまで私たちユーザーのためにおこなってくれているものなので、仕方ないと割り切り、メンテナンスの終了を待ちましょう。

ハイローオーストラリアのメンテナンスについて詳しく知りたい方はこちらの記事で詳しく解説していますので、ぜひご覧ください。
過去記事:
ハイローオーストラリアがメンテナンス⁉︎メンテナンスが実装される時間や原因について詳しく解説します【2020年最新】

 

 

システムエラーがおきた場合の対処法

ここまでお話ししてきたように、ハイローオーストラリアはネット上の取引をメインとした業者である以上、システムエラーが起こるのは仕方がないと言えます。

そのため、もしシステムエラーが起きた場合は、以下の方法で対処するようにしてください。

  • システムエラーが解消されるまで待つ
  • 資金が絡む問題に関しては、サポートに問い合わせる

 

システムエラーが解消されるまで待つ

基本的にハイローオーストラリアのシステムエラーは、何日にも渡って起き続けることはありません。

むしろ、ハイローオーストラリアのエンジニアは非常に優秀なのか、早ければ1時間かからずにシステムエラーから復旧することも少なくないんです。

この復旧速度は他のバイナリーオプション業者と比べても群を抜いており、そのサービスレベルの高さがバグの復旧速度にも反映されています。

このようにハイローオーストラリアのシステムエラー復旧は非常に迅速なので、ログインできない、エントリーできないという実害がないシステムエラーに関しては、復旧するのを待つのが一番の方法です。

 

資金が絡む問題に関しては、サポートに問い合わせる

入金が反映されていなかったり、為替レート提供の不具合で勝っているはずの取引で負けたというような資金が絡むシステムエラーに関しては、ハイローオーストラリアのサポートに問い合わせてください。

本当にシステムエラーが起きているのであれば、ハイローオーストラリアは迅速に対応してくれ、あなたに実害が被らないようにしてくれます。

ハイローオーストラリアへの問い合わせ方法が分からないという方は、以下の記事で詳しく解説していますので、ぜひご覧ください。
過去記事:
【2020年最新】ハイローオーストラリアのサポートに日本語で問い合わせる方法

 

 

【実例】ハイローオーストラリアのシステムエラー対応

ここまでハイローオーストラリアのシステムエラーについて解説してきましたが、本当にシステムエラーが起きた場合にハイローオーストラリアがしっかりと対応してくれるのか不安になると思います。

そこで、過去に起きたシステムエラーとその際のハイローオーストラリアの対応をご紹介します。

今回お話しする事例は、記事内でもお話ししたように為替レートの提供元からのレート配信がうまくいかなかったことによるシステムエラーです。

レート配信が正常でなかったことにより、勝っていたはずのトレードで負けてしまった人がいたり、負けていたはずのトレードで勝ってしまった人がいたという事例になります。

 

このシステムエラーが起きた翌日にハイローオーストラリアは以下の内容のメールをユーザーに配信しました。

お客様各位

平素は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

昨日、21時35分から21時55分の間、第三者レート提供元より正しいレートが提供されておらず、その間に約定したお取引が公正に判定されておりませんでした。

この間のお取引につき、以下の通り対応させていただいております。

  • HIGHLOWおよびスプレッドHIGHLOW    :

21:35~21:55に約定された取引は全てキャンセル。(投資額を全額返金)

  • HIGHLOWおよびスプレッドHIGHLOW   :

21:35より前に約定された取引で、判定時刻が21:40と21:45のオプションに関しては、正しい判定レートで決済。

このメール内容を見て頂ければ分かるように、ハイローオーストラリアは、為替レートの提供に不備があった時間におこなわれた約定に関しては、全額返金の対応を取りました。

非常に誠意ある対応ですよね。

全額返金であれば、勝った人からも負けた人からも不満が出ることはありません。

このようにシステムエラーが起きたとしても、ハイローオーストラリアであれば、確実に誠意ある対応をしてくれますので、安心してハイローオーストラリアを利用しても良いと言えるでしょう。

 

 

【まとめ】システムエラーがおきてもハイローオーストラリアの対応は安心!

今回は、ハイローオーストラリアのシステムエラーについて解説してきましたが、ハイローオーストラリアはネット上の取引をメインとした業者である以上、システムエラーが起こるのは避けられません。

そのため、今回解説したように、

  • ログインできない
  • 取引ができない
  • 入金が反映していない

というような出来事が起きた場合は、システムエラーかもしれないと疑い、

  • システムエラーが解消されるまで待つ
  • 資金が絡む問題に関しては、サポートに問い合わせる

というように対応するようにしましょう。

 

そもそも、ハイローオーストラリアは、システムエラーが起きたとしても非常に素早い対応で復旧してくれます。

また、資金を失うといった実害を被ってしまった場合も、真摯な対応をしてくれますので安心してください。

ハイローオーストラリアのシステムエラー対応の速さについては、さすがというしかありませんね。

 

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