ハイローオーストラリアは人気の高いバイナリーオプション業者です。
ただし、海外業者であることから、何かトラブルがあった時や質問したいことがあった時に問い合わせに答えてくれるのか不安ですよね。
そこで今回は、ハイローオーストラリアのサポートに直接問い合わせをおこなう方法、注意点を日本語で問い合わせることを前提として徹底解説していきます。
ちなみにハイローオーストラリアのサポートに関しては、変更されている点もいくつかあります。
変更点も踏まえて最新の情報をお伝えしていきますので、この記事を読めば不明点があったときに、迷わず問い合わせることが出来るでしょう。
目次
『よくあるご質問』を読んでから問い合わせをしよう
ハイローオーストラリアでは、問い合わせの多い質問を「よくあるご質問」としてヘルプとサポート内に設置しています。
「よくあるご質問」では、基本的にハイローオーストラリアを利用するうえでの困りごとは、ほとんど網羅されています。
質問しようと思っていたことも、よくあるご質問を読めばすぐに解決できる場合があります。
困りごとがある場合は、まず「よくあるご質問」を読むようにしましょう。
ハイローオーストラリアのサポートに問い合わせる方法
ハイローオーストラリアへの問い合わせは、公式ページからおこなうことができます。
問い合わせの方法はこの2種類です。
- メールでサポートに問い合わせる
- 電話でサポートに問い合わせる
どちらの場合も日本語で対応してくれるので安心ですね。
それでは、実際に問い合わせ方法や手順について詳しく解説していきます。
問い合わせは『ヘルプとサポート』から
ハイローオーストラリアの問い合わせは、公式ページからおこなうことができます。
まずは、公式ページにアクセスしてみてください。
すると以下の画面に飛びますので、上部の「サービス案内」から「ヘルプとサポート」をクリックしましょう。
また、スマホからアクセスする場合も、パソコン同様に右上のメニュー画面から「サービス案内」を選び、「ヘルプとサポート」をクリックしてください。
以前は、ハイローオーストラリアのユーザIDを持っている方でなければ、メールサポートに当たる「サポートチケット」は利用できませんでしたが、現在では会員番号の記載がなくても問い合わせができるようになっているため、誰でも簡単に問い合わせができるようになりました。
メールでサポートに問い合わせる
ハイローオーストラリアで、メールでの問い合わせに当たる「サポートチケット」は、ヘルプとサポートの「メールにて問い合わせ」からおこなうことができます。
メールで問い合わせをする際は、自分が問い合わせしたい内容の種類を選ぶ必要があります。
まずは、お問い合わせの種類から何に対するお問い合わせなのかを選びましょう。
問い合わせられる種類は、大きく分けると以下になります。
- ご自身で解決できないこと
- 機能改善について
①ご自身で解決できないことを選んだ場合のみ、下記についてお問い合わせをすることができます。
ご自身で解決できないこと
口座について ／ 入出金について ／ お取引について ／ 技術上の問題について ／ キャッシュバックについて ／ アフィリエイトについて ／その他
②機能改善についてを選んだ場合は、直接お問い合わせ内容の詳細を記載することになります。
どちらを選んだとしても、一度のメールのやり取りで問題が解決できるようにお問い合わせ内容詳細の欄には、問題点を明確に記載するようにしましょう。
ここまで入力することができたら、次はお客様情報を入力していきます。
ユーザーIDは任意のため、入力しなくても問い合わせが可能ですが、既に口座を開設している場合は必ず入力しておきましょう。
ユーザIDを入力した方が問題解決が容易になります。
サポートから返信がくるまでの時間
どうしてもメールでの問い合わせだといつ返信がくるのかと不安になる方もいると思います。
しかし、ハイローオーストラリアでは、基本的にメールの返信は原則即日、もしくは翌営業日内に返信があるので安心してください。
ちなみにハイローオーストラリアの営業日は土日とオーストラリアの休日以外です。
電話でサポートに問い合わせる
次に電話を使って直接サポートに連絡する場合について解説します。
電話で問い合わせをする場合は、ヘルプとサポート内の「電話にて問い合わせ」から行うことができます。
基本的にハイローオーストラリアでは、メールでの問い合わせに当たる「サポートチケット」での問い合わせを推奨しているので、一度メールでの問い合わせを促す文章が出てきます。
しかし、すぐに問い合わせをしたいという方は、メールでの問い合わせよりも電話の方が早いので、電話で問い合わせるのがおすすめです。
電話で問い合わせる場合は、「お電話での問い合わせを希望される場合」をクリックしましょう。
「お電話での問い合わせを希望される場合」をクリックすると電話番号が表示されるので、表示された電話番号に電話してください。
ハイローオーストラリア は海外業者ですが、日本人スタッフが日本語にて対応してくれますので、安心して電話をかけてください。
ちなみにハイローオーストラリア は2019年6月に口座移行をおこないました。口座移行に伴い、サポートの電話番号が変更されているので注意してください。
現在の電話番号 0120-542-381
サポートに電話が繋がらない場合や返信がこない場合
サポートにメールをしたのに返信がこない場合や電話が繋がらないような場合は、以下を参考にしてみてください。
メールで問い合わせた場合
メールの返信がこない場合、以下の2つのいずれかが原因だと考えられます。
- 営業時間を過ぎている
- 土日、オーストラリアの祝日を挟んでいる
営業時間を過ぎている
ハイローオーストラリアでは、営業日であれば、原則として即日返信があります。
しかし、営業時間終了間際であったり、営業時間外であれば、翌営業日での返信となるのでその日のうちに返信はきません。
自分がメールを送った時間が、ハイローオーストラリアの営業時間ギリギリでなかったか、また営業時間をすぎていないか一度確認しましょう。
ハイローオーストラリアの営業時間は、平日の午前9時〜午後5時までです。
また、繁忙期だと、営業時間内の問い合わせでも翌営業日になることがあるようなので、注意してください。
土日、オーストラリアの祝日を挟んでいる
ハイローオーストラリア からの返信があるのは、平日の営業日のみです。
土日はもちろんですが、オーストラリアの祝日も返信はこないので注意してください。
特にオーストラリアの祝日は、日本人には馴染みがないことから見落としがちです。
返信がないと思ったら、一度オーストラリアの祝日ではないか確認しましょう。
電話で問い合わせた場合
電話が繋がらない場合、以下の3つのいずれかが原因だと考えられます。
・変更前の電話番号にかけている
・非通知設定で電話をしている
・営業時間外に電話をしている
変更前の電話番号にかけている
先ほどもお話しした通り、ハイローオーストラリアは2019年6月に口座移行をおこないました。
口座移行に伴い、サポートの電話番号が変更されています。
サポートの電話が繋がらないという方は、一度昔の電話番号に電話していないか、確認した方が良いでしょう。
現在の電話番号 0120-542-381
非通知設定で電話をしている
ハイローオーストラリアのサポート電話は、非通知では繋がらない設定になっています。
業者に電話をかけるときは、不安から非通知で電話をかける方も少なくないかと思いますが、ハイローオーストラリア は安全な業者ですので、安心して電話番号を通知する設定で電話をかけましょう。
営業時間外に電話をしている
電話の場合もメールと同じく営業時間内のみの受付となっています。
自分が電話をかけている時間が営業時間外ではないか一度確認してみましょう。
ハイローオーストラリア の営業時間 平日の午前9時〜午後5時
仕事の関係で平日の日中電話をするのが難しいという方は、メールでの問い合わせを検討してみても良いかもしれません。
チャットでの問い合わせは非対応
ハイローオーストラリアではチャットでのサポートはおこなっていません。
リアルタイムで返信が来るので、チャットでの問い合わせがあれば便利だと思っている人も多いと思います。
実際に、ハイローオーストラリアと並んで人気のある海外業者「ザオプション」ではチャットでのサポートを行っています。
ただ、ハイローオーストラリアではチャットでの問い合わせがない代わりに、日本人スタッフが対応してくれる電話サポートがあります。
数多くあるバイナリーオプションの海外業者の中でも、電話サポートに対応しているのはハイローオーストラリアだけです。
- 日本人対応の電話サポート
- メールも原則即日、もしくは翌営業日内に返信
このように丁寧なサポート体制は、ほかの海外業者には基本的にはありません。
サポートが丁寧であるということも、ハイローオーストラリアが「初心者が安心して利用できる業者」である理由の1つなんです。
【まとめ】ハイローオーストラリアのサポートは日本語対応で安心
今回は、ハイローオーストラリアに問い合わせをする方法を解説しました。
- ハイローオーストラリアへの問い合わせサービス案内→ヘルプとサポートから
- 問い合わせはメールと電話の2種
- 電話サポート、メールサポート共に繋がるのは営業日の営業時間中のみ
- ハイローオーストラリアの休日は土日とオーストラリアの休日
- 電話サポートが繋がらない場合は、移行前の電話番号にかけていないか、非通知ではないか、営業時間外ではないかをチェック
ハイローオーストラリアは、海外業者ではあるものの、日本語でのサポートに対応していますし、業界唯一の電話サポートもおこなっているので、信頼できるバイナリーオプション業者だといえるでしょう。
問い合わせをおこなう場合は、よくあるご質問を読んだうえで、こちらの公式サイトからおこないましょう。